سياسة الشحن و الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الشحن:-

*  المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.

*  يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1-4 أيام عمل.

*  الوقت المحدد للشحن هو وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول حتى 10 ايام في حالات الظروف الطارئة.

*  الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .

*  يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة تسريع توصيل الطلب في الوقت المحدد

*  بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.

*  بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.

*  إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع ادارة المتجر لتزويده بالتتبع ..

*  في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض فقط إذا كان العنوان واضحاً وكاملاً

*  في حال تعديل الوجهة من قبل شركة الشحن بدون إذن العميل وعدم ضمان تصحيح وضعها في الوقت المحدد يتم تعويض العميل بسعر الشحن كاملاً فقط إذا كان العنوان واضحاً

*  في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة

*  في حال ضياع الشحنة يتحمل المتجر كامل التعويض عن الشحنة ...

*  في حال رجوع الشحنة للمتجر .. يتحمل المتجر ارجاعها للعميل أو تعويضه إذا كان الإرجاع بسبب تقصير شركة الشحن ( التقصير لايشمل تحويل الشحنة للفرع ) .. ويتم حل المشكلة بين العميل والمتجر خلال 3 أيام عمل .

*  في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..

سياسة الاستبدال والاسترجاع :-

رضاكم هو هدفنا وحرصاً منا على سلامتكم، فإن المتجر لا يسمح باسترجاع منتجاته، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط .

يسمح بالاستبدال خلال 10 ايام والاسترجاع في مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ استلام المنتج .

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

 ج: سيسعد فريقنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر التواصل معنا بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج. 

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم دون رسوم الشحن ، خلال 10 ايام عمل .

س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل ، مع دفع رسوم التوصيل وفي حال كان العكس سيتم تحويل المبلغ الباقي على حسابكم.